Northwind Logistics · Logistique & chaîne d'approvisionnement
Un portail d'expédition en temps réel qui a réduit les tickets de support de 40 %
- Région
- USA
- Année
- 2025
40%
fewer support tickets
78%
self-service adoption
3 mo
to full rollout
Le problème
Northwind's customers tracked shipments by phoning a support team that re-keyed data from three disconnected systems. Response times were slow, errors were common, and the support queue grew every quarter.
La solution
We designed and built a real-time customer portal with role-based access, live tracking, and document downloads. A type-safe API layer unified the three back-end systems behind one interface, with automated tests and a CI/CD pipeline for safe, frequent releases.
Le résultat
Within three months, self-service adoption hit 78% and support tickets dropped 40%. Customer satisfaction rose, and the team redeployed two support staff to higher-value work.
Technologies
Nos réalisations
Germany · 2024Santé
Un site de santé multilingue qui a doublé les prises de rendez-vous
Un site web accessible et conforme au RGPD, en allemand et en anglais, avec réservation en ligne.
- 2×
- appointment bookings
- +65%
- mobile traffic
Canada · 2025Fintech
Une migration cloud qui a réduit les coûts d'hébergement de 35 % et les interruptions à presque zéro
Nous avons migré une plateforme de paiement vers une architecture cloud résiliente, observable et optimisée en coûts.
- -35%
- hosting costs
- 99.98%
- uptime