Northwind Logistics · Logistik & Lieferkette
Ein Echtzeit-Sendungsportal, das Support-Tickets um 40 % senkte
- Region
- USA
- Jahr
- 2025
40 %
weniger Support-Tickets
78 %
Self-Service-Nutzung
3 Mon.
bis zum vollen Rollout
Das Problem
Northwinds Kunden verfolgten Sendungen per Anruf bei einem Support-Team, das Daten aus drei getrennten Systemen abtippte. Die Reaktionszeiten waren langsam, Fehler häufig und die Support-Warteschlange wuchs jedes Quartal.
Die Lösung
Wir entwarfen und entwickelten ein Echtzeit-Kundenportal mit rollenbasiertem Zugriff, Live-Tracking und Dokumenten-Downloads. Eine typsichere API-Schicht vereinte die drei Backend-Systeme hinter einer Oberfläche – mit automatisierten Tests und CI/CD-Pipeline für sichere, häufige Releases.
Das Ergebnis
Innerhalb von drei Monaten erreichte die Self-Service-Nutzung 78 % und die Support-Tickets sanken um 40 %. Die Kundenzufriedenheit stieg und zwei Support-Mitarbeitende wurden für höherwertige Aufgaben frei.
Technologie
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