02 · Leistungen
Kundenbetreuung
First-Level-Betreuung für E-Mail, Chat und Tickets. Ihre Assistenz bearbeitet die Warteschlange in Ihrem Ton und nach Ihren Regeln und eskaliert nur, was Sie wirklich braucht.
Was enthalten ist
- E-Mail- und Live-Chat-Betreuung
- Helpdesk- und Ticket-Verwaltung
- Bestellungen, Buchungen und Rückerstattungen
- Textbausteine und Pflege des Hilfe-Centers
- Nachfassen bei Kunden und Bewertungsanfragen
- Eskalation an Sie nach vereinbarten Regeln
Was Sie erhalten
Abgedeckte Servicezeiten nach WahlVereinbarte EskalationsregelnGepflegte Textbausteine und Hilfe-ArtikelWöchentlicher Bericht
Wie wir arbeiten
- 01
Produkt lernen
Ihre Assistenz arbeitet Produkt, alte Tickets und bestehende Antworten durch, bevor sie live antwortet.
- 02
Grenzen festlegen
Wir halten fest, was sie allein entscheidet (Erstattungen, Rabatte, Ausnahmen) und was immer zu Ihnen kommt.
- 03
Begleitet starten
Frühe Antworten werden vor dem Versand geprüft, bis die Qualität verlässlich stimmt.
- 04
Nachschärfen
Wiederkehrende Fragen werden zu Textbausteinen oder Hilfe-Artikeln.
Unterstützung bei Kundenbetreuung?
Beschreiben Sie, wie die Arbeit heute aussieht. Wir sagen offen, ob wir passen und was es kostet.